Verantwortungsvolles Spielen bei Mad Casino

Spielen soll Spaß machen, kein Problem werden. Wir stellen dir deswegen wirksame Werkzeuge zur Verfügung und sagen offen, an wen du dich wenden kannst, wenn etwas schiefläuft.

Unsere Verpflichtung zu dir

Wir bei Mad Casino nehmen dein Wohlbefinden ernst. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern fester Teil des Spielbetriebs. Deshalb kombinieren wir technischen Spielerschutz mit ehrlicher Kommunikation.

Unser System beobachtet Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen. Erkennt das System ein auffälliges Muster, melden wir uns bei dir, ohne dich zu verurteilen. Zusätzlich zeigen dir Reality-Checks in Echtzeit, wie lange du bereits spielst und wo deine Verluste stehen.

Warnsignale, die du ernst nehmen solltest

Probleme entstehen selten über Nacht. Meist kündigen sie sich durch kleine Veränderungen an. Wirf einen ehrlichen Blick auf dein Spielverhalten: Erkennst du eines dieser Muster bei dir?

Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
Du versteckst die Häufigkeit oder die Höhe deiner Einsätze vor Familie oder Freunden.
Du leihst dir Geld, um spielen zu können, oder verschiebst Rechnungen.
Du wirst gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
Du spielst länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Alle Werkzeuge aktivierst du selbst im Bereich Kontoeinstellungen unter Spielerschutz. Jede Änderung greift sofort, Verschärfungen gelten auf der Stelle.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst. Aktivierung unter Kontoeinstellungen > Limits.
Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust je Zeitraum und stoppt das Spielen automatisch, sobald das Limit erreicht ist.
Einsatzlimit: deckelt deine Wetteinsätze pro Sitzung oder Tag.
Sitzungserinnerung: blendet nach einer von dir festgelegten Zeit eine Echtzeitübersicht mit Spieldauer und Bilanz ein.
Auszeit: pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne eine komplette Sperre auszulösen.
Realitätschecks: zeigen dir in regelmäßigen Abständen deine aktuelle Gewinn- und Verlustbilanz an.
Selbstsperre: sperrt dein Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, siehe nächste Section.

Wie die Selbstsperre abläuft

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme, wenn du merkst, dass du eine Pause brauchst. Wir unterstützen die Zeiträume 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die dauerhafte Sperrung. Die Sperrung richtest du selbst unter Kontoeinstellungen > Spielerschutz ein oder über unser Support-Team, das rund um die Uhr erreichbar ist.

Nach der Sperrung nimmst du nicht mehr am Spiel teil; Einzahlungen sind ebenfalls unmöglich. Dein Guthaben bleibt sicher auf deinem Konto und wird dir auf Anforderung vollständig ausgezahlt. Offene Wetten, die vor der Sperrung platziert wurden, bleiben gültig und werden regulär abgerechnet.

Eine vorzeitige Reaktivierung führen wir nicht durch; das ist bewusst so und schützt dich. Nach Ablauf einer befristeten Sperre kannst du das Konto einmalig schriftlich über [email protected] freischalten lassen. Wir prüfen jede Anfrage individuell und empfehlen davor ein Gespräch mit einer Beratungsstelle.

Minderjährige schützen wir konsequent

Bei Mad Casino dürfen ausschließlich volljährige Personen spielen, also ab 18 Jahren. Das überprüfen wir über einen strengen KYC-Prozess: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelprüfung sind vor der ersten Auszahlung Pflicht. Spieler ohne vollständige Verifizierung erhalten keine Auszahlungen.

Eltern können mit Filtersoftware wie JusProg, Net Nanny oder Qustodio verhindern, dass Minderjährige auf Glücksspielseiten zugreifen. Wir unterstützen jeden Schritt, der Kinder und Jugendliche vom Glücksspiel fernhält, und sperren gemeldete Konten unverzüglich.

Anlaufstellen bei Spielproblemen

Du brauchst keine Krise abzuwarten, um dir Hilfe zu holen. In Österreich gibt es professionelle, kostenlose Beratungsstellen. Diese Kontakte empfehlen wir ausdrücklich:

Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 894 33 30, www.spielsuchthilfe.at
Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 555 55, www.api.or.at
Österreichische Gesundheitsplattform für Glücksspiel: www.suchtberatung.at, Telefon 1450 für erste Orientierung

So erreichst du uns

Wenn du Fragen zu Limits oder zur Selbstsperre hast, erreichst du unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir, wir antworten erfahrungsgemäß innerhalb weniger Stunden.

Melde dich einfach. Wir beurteilen niemanden, wir helfen nur. Mad Casino steht für ein Angebot, das nur dann funktioniert, wenn es dir gut geht.

Häufige Fragen zu Mad Casino

Kann ich meine Limits wieder herabsetzen?

Ja, eine Herabsetzung gilt sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, damit du kurzfristigen Impulsen nicht sofort nachgibst.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt gesichert. Auf Anforderung zahlen wir es vollständig aus, auch während die Sperre läuft.

Kann ich eine dauerhafte Sperre rückgängig machen?

Nein. Eine dauerhafte Selbstsperre ist endgültig. Fristige Sperren werden nach Ablauf automatisch oder auf Antrag reaktiviert.

Betrifft die Selbstsperre auch andere Online-Casinos?

Die Sperre gilt für dein Konto bei Mad Casino. Für eine plattformübergreifende Sperrung wende dich an eine anerkannte Beratungsstelle wie die Spielsuchthilfe Wien.

Ab welchem Alter darf ich bei euch spielen?

Erst ab 18 Jahren. Wir verifizieren dein Alter über den KYC-Prozess, bevor Auszahlungen möglich sind.