So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.

Ihre Kontaktwege zum Support

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Für dringende Anliegen nutzen Sie den Live-Chat: Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts in der Menüleiste, direkt auf jeder Seite von Mad Casino. Nach dem Öffnen geben Sie Name und E-Mail-Adresse ein, und ein Mitarbeiter verbindet sich in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten mit Ihnen.

Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Betrifft Ihre Frage eine Auszahlung, hängen Sie bitte Ihre Transaktions-ID und den Betrag direkt an. Dann müssen wir nicht nachfragen und können Ihr Anliegen in einem Zug bearbeiten.

Ein Gespräch in Ihrer Sprache ist uns wichtig: Unser Support auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch ist jederzeit besetzt. Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an, damit alle Anfragen schriftlich dokumentiert sind und nichts verloren geht.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7, Antwort in 2 bis 5 Minuten
• E-Mail: [email protected], 24/7 eingehend, Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Überblick

Ob Konto, Zahlungen oder Technik: Wir klären Ihr Anliegen direkt im Chat oder per E-Mail. Bei Themen mit mehreren Schritten, etwa der Legitimationsprüfung, erhalten Sie von uns eine feste Referenznummer und eine klare Rückmeldung zum nächsten Termin.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Statusabfrage (Prüfung bis zu 48 Stunden)
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits von 20 EUR Mindestauszahlung bis 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Laufzeiten
• Technik: Login-Probleme, Ladeabbrüche bei Spielen, Störungen auf Mobilgeräten mit iOS oder Android
• Bonusfragen: Aktivierung des 100% Willkommensbonus bis 7.500 EUR mit 100 Freispielen und dem Code MAD100, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback, Reload-Bonus und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Diese Checks sparen Zeit

Kurz prüfen, dann schreiben

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein Blick in Ihren Kontobereich. Viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute, und wir können uns bei Ihrer Nachricht sofort auf das Wesentliche konzentrieren.

Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil: Dort sehen Sie, welche Dokumente hochgeladen wurden und ob die Prüfung läuft. Die Transaktionshistorie zeigt Ihnen, ob eine Einzahlung bereits gebucht oder eine Auszahlung in Bearbeitung ist. In unserem FAQ-Bereich beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Limits und Verifizierung Schritt für Schritt.

• KYC-Status im Profil prüfen, Prüfdauer bis zu 48 Stunden einplanen
• Transaktionshistorie auf offene Zahlungen kontrollieren
• FAQ-Bereich zu Bonusbedingungen und Limits durchsehen
• Bei technischen Problemen Browser-Cache leeren und einen anderen Browser testen

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Partnern

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen schreiben Sie an die gleiche Adresse [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Wir leiten Ihre Anfrage intern an das zuständige Team von Mad Entertainment B.V. weiter und melden uns innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen. Spieleranfragen und Geschäftsanfragen bearbeiten wir getrennt, damit Ihre Nachricht bei der richtigen Stelle landet.

Häufige Fragen zu Mad Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bei Auszahlungsfragen ergänzen Sie bitte Transaktions-ID und Betrag.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Kryptowährungen dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Beachten Sie außerdem, dass die erstmalige KYC-Prüfung bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen kann.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, rund um die Uhr.

Kann ich eine Spielpause einrichten lassen?

Ja. Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail, und wir richten Limits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre ein. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.